РЦ «Формула», Братск
Как за 1,5 года превратить крупный центр в городе 200 000 человек в системный бизнес с отделом продаж и маркетинга
🚩 До:
РЦ «Формула» — крупнейший развлекательный центр в Братске (Иркутская область), три этажа, форматы: скалодром, квест-комнаты, батутная арена, кафе, боулинг, фотозоны.
В 2023 году собственник обратился с запросом:
«Нужно выстроить отдел маркетинга и продаж, понять эффективность вложений в рекламу и выйти на 100 дней рождений в месяц».
В 2023 году собственник обратился с запросом:
«Нужно выстроить отдел маркетинга и продаж, понять эффективность вложений в рекламу и выйти на 100 дней рождений в месяц».
На тот момент:
- Продукты и зоны работали разрозненно — каждый администратор продавал только свою локацию: скалодром, квест-комнаты, батутная арена, кафе, боулинг
- Продажи шли хаотично, заявок было мало, почти всё — «в лоб» через ТРЦ и сарафан;
- Отдела продаж не было, РОПа — тоже;
- Не было CRM и аналитики по каналам;
- Не существовало единой маркетинговой стратегии;
- Охват и узнаваемость центра в городе были низкие, репутация сомнительная
- Праздники продавались «на бумажке», без воронки, без анализа прибыли.
🗝️ Задача клиента на сопровождение маркетинга под ключ:
- Построить централизованный отдел маркетинга и продаж;
- Провести аудит всех подразделений и точек: от скалодрома до кафе;
- Внедрить CRM и сквозную аналитику;
- Стандартизировать продукт «день рождения» и выйти на 100 продаж в месяц;
- Повысить узнаваемость центра и вернуть интерес жителей.
🧩 Что было сделано:
-
Аудит бизнеса и структуры- Провели комплексный аудит центра: продуктов, работы администраторов, каналов продаж, рекламы, визуала, сайта;
- Определили ключевые точки роста и слабые места;
- Посчитали эффективность всех зон и лидирующих продуктов.
- Изменен и переработан фирменный стиль и айдентика на более современный и отражающий смыслы и новые ценности РЦ
-
Создание отдела продаж- Принято решение:
- Выделить отдельных менеджеров по продажам (2 человека);
- Открыть стойку приветствия на 1 этаже РЦ;
- Вести все заявки централизованно, а не через администраторов на местах;
- Назначен РОП, внедрена CRM Битрикс24;
- Все заявки: входящие звонки, формы с сайта, сообщения в мессенджерах — обрабатываются в CRM;
- Введена онлайн-предоплата на праздники.
-
Упаковка продукта- Сформированы пакеты дней рождений (3 уровня сложности), рассчитана маржинальность каждого;
- Добавлены доп.услуги: анимация, подарки, кейтеринг, фото/видео;
- Разработан новый многостраничный сайт: https://formula.ru/adult
- Запущена контекстная реклама и таргет в ВК
-
Мероприятия и вовлечение- Запущен арт-отдел для организации еженедельных событий:
- Чемпионат по поеданию бургеров;
- Турниры по боулингу и бильярду;
- Мастер-классы по приготовлению пиццы;
- Квизы, анимация, музыкальные вечера;
- Стало активно использоваться кросс-промо: с кафе, школами, магазинами, партнёрами.
-
Работа с репутацией и визуалом- Полная перезагрузка соцсетей: единый стиль, регулярный контент, участие блогеров Братска;
- Работа с отзывами на Яндекс.Картах и 2ГИС;
- Наружная реклама в ключевых точках города.
✅ Результаты за 1,5 года:
- Вышли на 100+ дней рождений в месяц;
- Увеличили средний чек праздника на 30%;
- Снизили % пропущенных заявок и звонков в 2 раза;
- Сформирован работающий отдел продаж с РОПом и аналитикой;
- CRM внедрена и прижилась — фиксируется каждая заявка, видно воронку;
- Регулярные ивенты стали точкой входа для новых клиентов;
- Охваты выросли в 3 раза, узнаваемость центра значительно укрепилась;
- Центр стал единой экосистемой, а не набором разрозненных локаций.
Даже в небольшом городе можно создать сильный развлекательный центр, если вместо хаоса внедрить системную структуру.
Отдел продаж + CRM + регулярные ивенты = устойчивый рост и повторные покупки.
Отдел продаж + CRM + регулярные ивенты = устойчивый рост и повторные покупки.
Инсайт
💡
